同事最近為了一位客戶的理賠傷透腦筋. 因為保單還沒生效, 客戶真的生病了!


    同事的客戶介紹了妹妹和她談新生兒的保險, 談的時候已經跑了好幾趟, 最後決定要買了,簽要保書時說蓋銀行印章不方便, 要同事再去一趟; 再去一趟又說先生不在,不方便當天蓋章; 再跑一趟才完成.故意讓同事跑了3趟家裡才完成文件(只有簽名和蓋章), 文件上同事還特別將生效日再提前2天報件. 結果不巧,寶寶真的發燒住院了, 住院日是在生效日之前! 這下子麻煩了.


    於條款, 不賠有理, 因為事情發生在生效日前.  於那位客戶的心情, 現在出事了, 生效日就是我答應的那天,你們就應該要賠. 有理說不清, 她不能告訴客戶說:"你為什麼不早一點把文件給我, 你記不記得你讓我跑了3次, 你都不肯蓋章?"


    後來釐清楚了是生效日的問題, 現在客戶開始怪業務員不積極,沒有把保險的好處告訴他,不然他早就買了. 他忘了這份新生兒保單,同事從出生前開始提, 到簽完約大概去了不下6次; 他也忘了他告訴過同事已經做過健檢,不用那麼急... ... 一堆的抱怨甚至先到介紹人那裡告狀, 說同事不負責,不專業, 只要業績,出事都不聞問... ... 弄得同事身心俱疲, 甚至想調通聯記錄出來證明自己中間和客戶聯絡了多少次, 每天嚷嚷著"不幹了!"


    這麼認真的同事,怎麼能不做, 這可是其他客戶的大損失! 我確定她是位會站在客戶的立場, 幫客戶設計保單的優秀同仁. 可是偶爾一位這樣的客戶就會讓人身心俱疲. 這不是客戶拒絕買, 我們容易化解, 還可以互相討論解決方法. 而這種狀況... 除了安慰, 還能做什麼?


    我們自己也怕碰到. 保險買不買, 多少有一點和風險對賭的意味. 我們怕賭輸! 可是客戶不一定怕, 或不太怕, 這就有了拉鋸. 說得太重不舒服, 說得太輕沒感覺. 我手上也有一件新生兒的件正在談, 媽媽是乳癌病患, 幾年前曾經談過要加保障想太久而沒加, 後來知道有腫瘤時來問我能不能再增加, 我已經無能為力. 今年初生了一個寶貝, 已經快2個月了, 還在想... ...唉! 難事一件! 我該怎麼說才能讓他早點做決定呢? 還想不出來, 又很擔心!


 

cathy 發表在 痞客邦 留言(0) 人氣()