今天又跟理賠科人員商量解決之道, 因為診斷書和收據對不上, 而保戶去請醫生補資料時, 醫生很堅持不修改, 因為對他來說, 看診就看診, 哪裡分什麼疾病或意外了? 手術還有分住院或門診喔? 可是就是不一樣, 寫得清楚,理賠金額就可以多爭取一些. 專業不同, 而醫生不太了解保險.


我了解醫生的想法, 就像我們去看醫生, 管他疾病或意外, 只要能看好就好了. 可是我們起碼會聽醫生說明, 但通常醫生是不太愛聽我們說明的. 畢竟醫生頭腦都很好, 覺得什麼都能懂, 不相信寫法不同, 對保戶的權益是不一樣的. 就醫時醫生是收保戶的錢的, 保險公司是付錢給保戶的, 搞不懂為什麼我們總要揹黑鍋. 


曾經有一次, 我和保戶都在診所等醫生的資料, 而他跩得把保戶叫進去罵, 從保險公司罵到業務員, 說保險沒有用,資料給了保險公司也不會賠等等. 等資料開好了又告訴保戶說, 資料不會讓我們帶回去, 要用寄的給我們... 實在不知道該說什麼. 我一氣之下, 自己另外收集資料幫保戶爭取, 在醫生的資料寄到之前, 我幫保戶申請到理賠金. 再寫卡片去"感謝"醫生的協助, 告訴他我用我找到的資料幫保戶理賠了多少錢.


唉! 這麼狀況下, 保戶通常會怪罪保險公司刁難, 或業務員不力. 我們只能暗自垂淚... 啊..差點啦!哭也沒有用.  多是暗自努力, 看能怎麼做才能減少醫生的反感, 降低保戶的麻煩, 盡力儘快地將理賠申請下來. 順利幫保戶把理賠辦妥是這份工作很重要的一部份, 這錢是保戶的急用錢, 甚至是救命錢,也是他對我們的信任, 一定要辦好才行!


希望醫生能了解, 我們不是找麻煩, 和他一樣都是要協助客戶--- 他負責把客戶的身體照顧好, 我們負責醫藥費. 這個角度看起來, 醫生應該對保險從業人員好一點, 因為多幫保戶爭取一些, 保戶就可以得到更好的醫療. 對病人,對醫生,對保險服務員都很好啊!


明天要去請醫生幫忙, 希望醫生高抬貴手, 願意多寫幾個字!

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