cathy's blog 我的小花園

剛剛跟客戶面談結束，今天跟這位客戶聊到我都快哭出來，心裏滿滿的捨不得和欽佩。
我提早到約好的地點等她，到了約好的時間，看到一位笑意盈盈的漂亮女子走過來。第一次見面。
她從越南遠嫁來台灣，生了三個女兒，兩年前先生得了腦癌，目前是半身癱瘓的狀態。因為先生一向反對保險，所以沒有任何保障，現在全靠他在火鍋店工作收入支付生活費和孩子的補習費。工作空檔、下班後就趕回去照顧先生。
我問她：長期病著，病人情緒都會不好，妳辛苦了。她說，所以我都會笑著看他，讓他心情好一些（她的笑容真的很美），問題碰到了就要面對，沒想過辛苦。她笑著對我說，但眼眶泛紅。

     去年辦理了三件死亡理賠，都是我進入保險業第一年的陌生客戶，跟他們相識20年，這麼突然的離別讓我很難接受。調適好久還不能平復心情，想寫點什麼一直無法完成到現在。很難說清楚這種感情聯結，我知道他們的生命故事的其中一段，陪伴過一段，突然地就消失了...

     但是令人稍感安慰的是，為他們做的規劃真的有照顧到他們想照顧的人，而且足夠，這是能稍減遺憾的地方。

     到底保險要買多少？這是很多人的疑問，甚至因此而卻步，寧可自己承擔所有風險。我們只能盡力去溝通、說明、討論、調整，盡量找到合適的方案，但我清楚知道，有時候我是使不上力的。

 小吳哥

    每天聽著財經新聞及相關報導，腦海裡浮出”亂世啊!“混亂的資訊，浮動的人心:

    2/1起兒童保單又要改了, 改成不能有任何身故理賠, 因為怕小孩被謀殺了.

    怎麼說呢? 又是少數人影響大多數人的例子. 會為了保險金殺害小孩的父母,畢竟是少數中的少數, 絕大多數的父母是需要保險的保護的.
    雖然小孩不是家庭主要收入來源, 但卻是主要支出之一. 小孩的支出除了食衣住行外, 最大宗的是教育費, 最怕的是重大醫療支出. 在我的客戶裡就有一些是用到的, 如果沒有重大疾病保障, 家長的負擔又沉重許多. 而現在...2/1以後, 不能買了.

    最近對一個產品很有興趣, 同事們討論熱烈, 我也請有醫護背景的同事來詳加說明 --- 因為有個壽險不是身故留給人家而已, 它還有殘廢生活扶助金, 扶助一輩子. 這在醫療進步,壽延長的年代, 實在很重要.

    之前討論的案例也許是中風,也許是失智,都是令人想到就擔心的狀況. 因為這不只是當事人身體上,心理上的病痛, 更是身邊家人的長久負擔.

    一早登入msn就收到一位保戶的留言, 因為看了一些報導, 擔心公司合併會讓他成為孤兒保單, 會讓他的保單成為廢紙.... 總之雜誌裡說的公司換股東是罪大惡極, 沒良心的事. 將各種外資換手, 資本適足率不足, 發烏龍保單...等等的事都混在一起, 讓保戶以為他的保費已經快付諸流水, 又生氣又難過, 對台灣的保險公司完全沒信心了.

    我知道他非常擔心和生氣, 也還好信任感還在才會告訴我, 我先發mail給他(內容如下), 再打電話給他逐一釐清和說明, 才讓他較為安心.  但心裡還是有點不平, 這些無冕王(我這是尊稱, 劉老師說得比較重, 我也有同感啦! 不過我是俗啦~ 說不出來)手中的筆可真是利刃, 在東訪問西打聽找找資料整理之後, 冠冕堂皇地就足以打翻一船人, 船上還有不少兢兢業業的人呢! 有時電視上的談話節目的斷章取義, 也會讓我心有不平, 所以決定把想法po在這裡, 也許你也有疑問, 可以看看不同的觀點.

    前2天泰安終於將車禍的理賠支票寄來了.

    其實是在過完年後, 我跟原本的服務員下最後通知, 請他來取件或是要我直接找理賠中心, 並且要求他:如果特別補償基金不賠我, 請泰安調出我在車禍當下打電話給他們的錄音, 證明我是車禍受傷,而且是泰安告訴我不能賠才沒即時報案的....

    去年11月車禍, 對方肇事逃逸, 我第一時間就打電話到泰安產險服務中心, 但他們的服務中心人員說, 找不到肇事者, 所以沒得賠. 所以當天也就沒報警, 路人送我到醫院就放人走了. 原本想自認倒楣用自己的保險理賠就算了, 如果事情到此為止也就很好, 因為公司的理賠在資料送出後, 隔天就將醫療收據9千多元的費用都賠下來了. 迅速又確實, 完全符合我跟保戶承諾的.

    問題出在強制險的理賠, 到現在還沒辦完. 感觸一, 個人保險要夠完整, 因為強制險賠的範圍很小. 感觸二, 業務員的專業很重要. 感觸三, 保險公司的經營理念和教育訓練很重要. 更感受到安泰和其他公司的不同 : 一個順利貼心的理賠對被保險人來說有多重要! 賠得快又好, 被保險人就好得快;  賠得拖拖拉拉,推三阻四, 被保險人不但好得慢, 還會二度三度傷害, 氣到頭昏腦脹!

今天又跟理賠科人員商量解決之道, 因為診斷書和收據對不上, 而保戶去請醫生補資料時, 醫生很堅持不修改, 因為對他來說, 看診就看診, 哪裡分什麼疾病或意外了? 手術還有分住院或門診喔? 可是就是不一樣, 寫得清楚,理賠金額就可以多爭取一些. 專業不同, 而醫生不太了解保險.

我了解醫生的想法, 就像我們去看醫生, 管他疾病或意外, 只要能看好就好了. 可是我們起碼會聽醫生說明, 但通常醫生是不太愛聽我們說明的. 畢竟醫生頭腦都很好, 覺得什麼都能懂, 不相信寫法不同, 對保戶的權益是不一樣的. 就醫時醫生是收保戶的錢的, 保險公司是付錢給保戶的, 搞不懂為什麼我們總要揹黑鍋. 

星期一回診時問洪醫師, 這傷還要多久啊? 醫生舉起2支手指頭 ---> 啊~ 2星期啊!

這位又帥又酷的醫生:" 腳抬高, 少走動才會好得快! "

行動不便了,更能體會無障礙空間的重要, 連家裡浴室和房間之間的小小門檻都覺得吃力, 很難跨過去.

有斜坡就好了嗎? 不是的, 有的斜坡好陡, 柱拐杖的我常會覺得重心不穩, 尤其是向上時, 覺得都快往後倒下去,反而更危險! 平時走上坡, 腳會酸,對不對? 想像一下, 用手撐拐杖將身體的重量往上抬... 很重耶! 所以腳傷好了得去復健手了.

星期日的急診醫師說對了一件事 --- 確保病患沒有生命危險, 直到能接受正式的治療. 所以昨晚在急診室的等待是應該的.

昨天傷口的紅腫熱痛越來越嚴重, 一直覺得抽痛, 刺痛, 所以傍晚直接到急診室報到.  醫生檢傷時問了一些問題, 都是星期日急診醫師沒做的... 啊~ 還好他有說趕快去看門診醫師, 還有自己有點常識, 不然事情恐怕更大條. 檢傷完了後, 就在一旁等待, 而且不敢催促.  因為治療室裡的醫師喊人趕快進去幫忙.

因為覺得傷口附近有紅腫擴大的現象, 星期日早上去醫院急診, 不過醫生說那不是發炎, 又換了一種包紮方式就回來了. 這位急診醫生說傷口處理方式和汪醫師說的不一樣. 不過他倒是說應該去看整形外科, 因為傷口滿大的, 於是就掛了星期一晚上的門診.

星期一門診時, 醫生又做了另一種護理方式, 而且說應該是發炎了. 我告訴他昨天來急診就是覺得有發炎, 可是醫生不認同. 後來醫生在交待護理照顧時,又不一樣. 我問醫生說, 每個醫生說的都不同, 我該聽哪一位的? 他笑笑說看運氣喔~ 吼! 我們的身體呢! 我問醫生說:"你要不要和急診的醫生溝通一下, 講得不一樣耶!" 他說他們很少有機會溝通. 唉! 目前, 我只能先相信眼前這位主治醫生了.

誰從後面撞我丟下我不管? 膝蓋, 腳背皮都磨掉了一層, 看到紅紅的肉, 以後大概會更少吃肉了(後面有照片,準備好再看). 一個人在急診室裡, 都由志工推著去照x光,給醫師問診,推到門口叫車, 還好有志工幫我.

今天去探望一對視我為女兒的保戶,伯伯小聲地告訴我,他女兒發現有鼻咽癌,不要讓媽媽知道. 他自己也是癌症病患. 他還告訴我,他要堅強, 一定不能倒! 我聽了眼眶都紅了.

兩老拿出最近拍的全家福和我分享拍照時的事, 聊起兒女年輕時的事, 祖孫三代開枝散葉, 照片中人人笑開懷, 這是女兒發現生病不久前的事. 他們一一為我介紹, 告訴我最後的那一天要用哪張照片... 我一邊盛讚照片溫馨, 一邊用笑容壓下眼淚, 我看到伯伯眼眶裡的淚水, 和伯母不知情的笑容.

是工作? 環境? 還是...?

       今年才流行起全食物生機飲食, 辦公室同事團購果菜機, 有機食物...; 一邊傳出這位客戶癌症, 那位客戶冠狀動脈硬化, 28歲的, 30歲的, 42歲的...生命正要開展, 燦爛發光, 家庭正有新生命茁壯.還來不及回報父母, 還來不及呵護孩子長大.

    同事最近為了一位客戶的理賠傷透腦筋. 因為保單還沒生效, 客戶真的生病了!

    同事的客戶介紹了妹妹和她談新生兒的保險, 談的時候已經跑了好幾趟, 最後決定要買了,簽要保書時說蓋銀行印章不方便, 要同事再去一趟; 再去一趟又說先生不在,不方便當天蓋章; 再跑一趟才完成.故意讓同事跑了3趟家裡才完成文件(只有簽名和蓋章), 文件上同事還特別將生效日再提前2天報件. 結果不巧,寶寶真的發燒住院了, 住院日是在生效日之前! 這下子麻煩了.